工人日报客户端记者杨召奎4月22日，由中指研究院和中国房地产TOP10研究组发布的2021中国物业服务百强企业研究成果显示，百强企业市场份额上升至49.71%，较上年增加6.10个百分点。TOP10企业管理面积均值2.64亿平方米，同比增长27.57%，强者恒强态势显著。

　　从经营绩效看，2020年百强企业营业收入均值实现11.73亿元，同比增长12.81%，首次低于在管面积增速1.21个百分点。2020年，百强企业积极稳固基本盘，基础物业服务收入继续增高，达到9.14亿元，同比增长11.92%，业绩贡献度为77.93%；多种经营收入均值2.59亿元，同比增幅达16.08%，增长弹性更高。在利好政策、资本市场的推动下，百强企业积极拓展和布局多元化的增值服务，探索和打磨高利润率的盈利模式，盈利能力持续增强。2020年，百强企业毛利润和净利润均值分别为2.88亿元和1.05亿元，同比分别增长15.15%和14.73%。
　　
　　从服务质量看，重点企业整体满意度为80.70分，连续四年保持在80分以上。从业主对百强企业各分项服务的满意度来看，安全秩序管理、绿化养护、清洁卫生、入户维修、物业人员素质、客户服务等多个项目满意度较高，均超80分，同时，社区文化活动、装修管理等项目满意度水平较2020年均有小幅提升。2020年，百强企业物业服务费收缴率均值为93.57%，续约率均值为98.39%。住宅物业和商业物业的收缴率均值分别为91.71%及93.12%，低于百强企业物业服务费收缴率均值。办公物业、公众物业、产业园区物业、学校物业及医院物业的收缴率继续保持高水平，分别为97.39%、98.43%、97.03%、98.26%和98.75%。
　　
　　从社会责任看，百强企业积极承担起社会责任，全面强化稳就业举措，部分优秀企业在年初就提前启动招聘，创造更多就业岗位。2020年，百强企业提供就业岗位148.3万个，同比增长16.24%，提供外包岗位59.02万个，同比增长7.01%，其中多数为秩序维护、保洁、绿化等基础服务岗位，在解决基层就业，在促进社会和谐稳定方面发挥了重要作用。同时，百强企业公益投入力度不断增强，公益项目愈加多元，通过投身力所能及的社会公益活动中，为社会的发展贡献自己微薄的力量。